Ouvidoria da FDSM
O que é a Ouvidoria
A ouvidoria é um canal para você apresentar sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias, além de pedir informações sobre as atividades da FDSM. É uma “ponte” entre você e a Direção da FDSM.
A ouvidoria recebe as manifestações da comunidade acadêmica e externa, analisa, orienta, encaminha às áreas responsáveis pelo tratamento ou apuração e à Comissão de Análise e responde ao demandante.
O que é uma manifestação ou demanda?
A manifestação ou demanda é uma forma de o participante da ouvidoria expressar seus anseios, angústias, dúvidas, opiniões e sua satisfação com um atendimento ou serviço recebido. Assim, pode auxiliar a IES no aperfeiçoamento e na melhoria contínua da administração e da prestação de serviços da FDSM.
Quais são os tipos de demanda?
a) Reclamação: manifestação de caráter negativo envolvendo os serviços prestados pela instituição;
b) Sugestão: proposta de melhoria;
c) Elogio: consideração positiva;
d) Solicitação: pedido para realização de uma ação por parte da instituição;
e) Informação: pedido de esclarecimento;
f) Denúncia: ato pelo qual alguém leva ao conhecimento da FDSM um fato contrário às normas ou a algum regulamento da instituição.
Como funciona
1º - A Ouvidoria recebe a informação (enviar e-mail para ouvidoria@fdsm.edu.br).
2º - Identifica e constata sua pertinência.
3º - Envia a área competente.
4º - Comunica a existência da demanda e requisita esclarecimentos, informações podendo sugerir soluções.
5º - Encaminha à Comissão de Análise.
6º - Informa o demandante e o setor demandado sobre a solução adotada.
Fluxograma
ATENDIMENTO
Para garantir maior segurança e tranquilidade quanto aos cuidados para a prevenção da Covid-19, o atendimento da Ouvidoria está sendo de forma exclusivamente online. Enviar e-mail para ouvidoria@fdsm.edu.br.
FORMULÁRIO
Disponível nas caixas de sugestões localizadas em vários pontos da FDSM.
- Biblioteca
- Cantina do Prédio Anexo
- Cantina do Prédio Sede
- Coordenação do Curso
- Escritório Modelo
- Laboratório de Informática
- Núcleo de Prática Jurídica
- Pós-Graduação
A resposta será encaminhada por e-mail, contato pessoal ou por telefone.
DÚVIDAS FREQUENTES
Prof. Luiz Otávio de Oliveira Rezende – Coordenador Financeiro
Prof. Leonardo de Oliveira Rezende – Diretor
RELATÓRIOS
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